الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر كايزن، نحرص على ضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة لكل عملائنا. توضّح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، بما يضمن حقوقك كعميل ويحافظ على جودة الخدمة المقدّمة.
المنتجات الرقميةبعد إتمام عملية الدفع، لا يُمكن استرجاع المبلغ المدفوع مقابل المنتجات الرقمية لأي سبب من الأسباب، نظراً لطبيعة هذه المنتجات وتسليمها الفوري.
يُستثنى من ذلك الحالات التي تكون فيها المشكلة من طرف متجر كايزن، حيث يتم استرجاع المبلغ كاملاً ويتحمل كايزن تكلفة المنتج الرقمي.
المنتجات القابلة للشحن
مدة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليف المصنع دون أي استخدام.
- تُحتسب تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل في حالات الاسترجاع الاعتيادية.
العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر كايزن كامل المسؤولية، وتشمل:
- تغطية رسوم إعادة الشحن بالكامل.
- استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً.
آلية استرجاع المبلغ
لا يتم استكمال إجراءات استرجاع المبلغ إلا بعد:
- استلام متجر كايزن للمنتج المُعاد.
- فحص المنتج والتأكد من خلوّه من أي سوء استخدام.
- مطابقة حالة المنتج للشروط الموضحة أعلاه.
التواصل بشأن الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو للاستفسار عن أي تفاصيل تتعلق بهذه السياسة، يُسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء عبر WhatsApp على الرقم +966 55 688 4237.
أو من خلال رابط التواصل المباشر اضغط هنا.